Case study sulla gestione della reputazione online di una celebrità
Il problema: una donna della spettacolo, molto popolare negli anni 2000, decide di cambiare vita e di avviare un azienda. Digitando il suo nome, su google apparivano delle notizie relative al 2010 che mettevano in crisi la sua reputazione, notizie in parte vere ma ovviamente molto pompate da giornali e blogger. La donna comunque ha pagato il suo debito con la giustizia e le sue aspirazioni di diventare imprenditrice erano del tutto legittime, tuttavia Google non dimentica e ciò che appariva nelle prime pagine non era un bel biglietto da visita.
La soluzione: Abbiamo lavorato con l’attirce per aggiustare la sua reputazione online su 2 fronti. Il primo è stato quello di indebolire immediatamente le classifiche dei risultati di ricerca negativi e seppellirli in profondità nelle pagine dei risultati dei motori di ricerca (SERPS) promuovendo contenuti positivi online. Siamo stati in grado di dominare le prime 3 pagine dei risultati di ricerca con contenuti pertinenti e ben ponderati in circa 90 giorni. Il secondo metodo era incentrato sulla rimozione totale della copertura mediatica negativa e degli articoli dai motori di ricerca utilizzando servizi legali. Siamo stati in grado di ottenere ordinanze del tribunale che hanno costretto i media a rimuovere la maggior parte degli articoli negativi e di parte, nonché i motori di ricerca che deindicizzano il contenuto. Questo processo di rimozione del contenuto negativo ha richiesto circa 12 mesi per essere completato. Alla fine, la nostra strategia di gestione della reputazione online si è dimostrata il modo migliore per ripulire il suo nome online e riparare la sua reputazione danneggiata.
Case study sulla gestione della reputazione online di un chirurgo plastico:
Il problema: Un chirurgo plastico ci ha contattato chiedendo il nostro aiuto per ripristinare la sua reputazione online. Quando ha cercato online il suo nome personale e quello della clinica, una singola recensione negativa si è classificata al primo posto su Google. All’inizio non pensava che fosse un grosso problema, ma quando l’afflusso di nuovi pazienti ha iniziato a diminuire, si è preoccupato. Doveva rispondere a potenziali clienti che facevano domande sull’incidente. Il medico ci ha detto che le informazioni inviate online dal presunto paziente erano false che ci sia dietro un chirurgo plastico concorrente. Non è insolito che vengano inviate recensioni false per offuscare la reputazione dei concorrenti. Abbiamo deciso di entrare in contatto con questo chirurgo plastico e aiutarlo a correggere la sua reputazione online.
La soluzione: Abbiamo tentato di rimuovere la recensione negativa alla fonte, ma il sito web delle recensioni online ha rifiutato di eliminare la recensione falsa. La loro scusa era che il “diritto di critica” è dalla loro parte, anche se la recensione negativa online è stata pubblicata in forma anonima. Abbiamo considerato il fatto che potremmo essere in grado di forzare legalmente il sito di recensioni e invitare Google a eliminare il contenuto offensivo, ma il chirurgo plastico aveva fretta e non voleva prendere la strada legale. Abbiamo lavorato all’implementazione di una strategia di gestione della reputazione online incentrata sulla presentazione di ciò che i suoi pazienti felici avevano da dire. Abbiamo contattato un elenco di pazienti di chirurgia plastica che ci ha fornito e siamo riusciti a convincere oltre 17 pazienti diversi a condividere online le loro esperienze positive sul chirurgo plastico. Abbiamo quindi creato e promosso diverse proprietà web positive con le loro autentiche recensioni positive. Entro 65 giorni, il singolo risultato di ricerca falso e negativo è stato classificato nella terza pagina di Google durante la ricerca della sua clinica o del suo nome. Alla fine, il medico ha ripulito il suo nome e il suo studio ha ripristinato la sua buona reputazione online.
Case study sulla gestione della reputazione online di fashion designer:
Il problema: Questo stilista dopo anni di gavetta e di disegni fallimentari, ha iniziato a essere famoso. Negli ultimi 3 anni, i suoi modelli hanno iniziato a essere notati dai media e dai rivenditori. Il suo recente successo tra i giovani ha contribuito a posizionare il suo marchio nei negozi al dettaglio in tutta Europa. Si è fatto un nome in un breve periodo di tempo, ma con un piccolo problema. Quando i fan cercano su Google il suo nome, le vecchie foto vengono visualizzate su Google. Al designer non piaceva che queste immagini venissero mostrate online, non era contento che i suoi vecchi lavori “fallimentari” fossero visibili in prima pagina. Lo stilista ha richiesto la rimozione ai siti web che ospitano queste immagini e sebbene la maggior parte non fosse reattiva, alcuni siti web hanno collaborato con il designer e rimosso le immagini. Tuttavia anche se le immagini sono state rimosse dai al cuni siti web, sono comunque visualizzate sulla cache di Google. Lo stilista ci ha contattato per aiutare a rimuovere le immagini indesiderate da Google e altri motori di ricerca.
The Solution:
La soluzione: Una volta che lo stilista ci ha contattato, abbiamo analizzato Google, Bing, Yahoo e altri motori di ricerca e abbiamo ideato una strategia incentrata su:
- 1) Contattare e negoziare con siti Web che ospitano immagini indesiderate per la rimozione
- 2) Segnalare immagini indesiderate a Google e richiedere legalmente la rimozione immediata.
- 3) Forzare Google e altri motori di ricerca tramite SEO a rimuovere le immagini memorizzate nella cache.
- 4) Ottimizzazione di centinaia di immagini preferibili allo stilista per dominare le pagine dei risultati delle immagini dei motori di ricerca.
Entro 120 giorni, la maggior parte delle immagini è stata eliminata dall’host o dai motori di ricerca, le immagini memorizzate nella cache sono state rimosse e oltre 200 foto e immagini specifiche del marchio hanno dominato i risultati di ricerca quando i fan hanno cercato lo stilista su Google e altri motori di ricerca.